介紹

　　保定銀行電話銀行采用先進(jìn)的CIT技術(shù)（計(jì)算機(jī)、電話合成技術(shù)，依托呼叫中心金融服務(wù)模式，集自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)于一體，具有賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、公共查詢、業(yè)務(wù)受理、咨詢投訴和產(chǎn)品營(yíng)銷等功能，為客戶提供7*24小時(shí)的金融服務(wù)，具有方便、快捷、安全、以及人性化的服務(wù)特點(diǎn)。

　　功能簡(jiǎn)介

　　存款賬戶查詢：包括個(gè)人、企業(yè)賬戶余額查詢、開(kāi)戶行查詢、賬戶狀態(tài)查詢、交易明細(xì)查詢等賬戶信息查詢。

　　電話轉(zhuǎn)賬：支持行內(nèi)個(gè)人客戶卡與卡、折與折、卡與折互轉(zhuǎn)等多種轉(zhuǎn)賬方式。

　　口頭掛失：為個(gè)人客戶提供24小時(shí)口頭掛式服務(wù)，確保賬戶資金安全。

　　公共查詢：為個(gè)人及企業(yè)客戶提供存、貸款利率等金融信息查詢。

　　人工服務(wù)：坐席人員受理客戶的賬戶查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、口頭掛失等業(yè)務(wù)。

　　短信定制：個(gè)人客戶可以通過(guò)自助簽約電話銀行，進(jìn)行短信銀行的簽約、解約。

　　業(yè)務(wù)開(kāi)通流程

　　個(gè)人客戶：

　　一、撥打0312-96368或4006796368按照自主語(yǔ)音辦理→按“1”進(jìn)入個(gè)人業(yè)務(wù)，輸入卡號(hào)，以“#”號(hào)鍵結(jié)束→輸入交易密碼，查詢密碼→電話銀行簽約成功。

　　二、持本人有效身份證件、直隸卡到我行任意網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)申請(qǐng)表辦理電話銀行業(yè)務(wù)。

　　企業(yè)客戶：

　　企業(yè)客戶需持營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正本）、稅務(wù)登記證（正本）、組織機(jī)構(gòu)代碼證（正本）、法人身份證等證件的原件及加蓋公章的復(fù)印件一份到開(kāi)戶行開(kāi)通電話銀行業(yè)務(wù)。

　　若有代理人的，需攜帶有效身份證件及法人授權(quán)書(shū)。

　　服務(wù)小貼士

　　1.您在任何一級(jí)語(yǔ)音提示菜單遇到疑問(wèn)時(shí)均可以隨時(shí)按0鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

　　2.您在任何一級(jí)語(yǔ)音提示菜單（主菜單和部分?jǐn)?shù)據(jù)輸入項(xiàng)外）按9鍵系統(tǒng)將返回上級(jí)菜單。

　　3.您輸入日期時(shí)，必須按照4位年，2位月，2位日的順序。例如2012年5月9日，應(yīng)輸入“20120509”，再按“#”確認(rèn)。

　　4.你輸入金額時(shí)，注意用*號(hào)代表小數(shù)點(diǎn)，#號(hào)鍵表示輸入結(jié)束。例如456.78元，輸入456*78#。

　　5.您通過(guò)電話銀行辦理的掛失業(yè)務(wù)為口頭掛失，掛失有效期為5天，請(qǐng)您在此有效期內(nèi)持本人有效身份證件到原開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失手續(xù)。

　　注意事項(xiàng)

　　1、通過(guò)電話銀行不可以修改交易密碼?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)我行ATM或者柜面修改交易密碼。

　　2、撥打我行客服熱線0312-96368或4006796368，根據(jù)自動(dòng)語(yǔ)音提示，在菜單1“個(gè)人業(yè)務(wù)”中選擇5“更改查詢密碼”，自助修改查詢密碼。

　　3、電話銀行只能辦理我行個(gè)人賬戶之間轉(zhuǎn)賬，每日單筆限額為2500元，累計(jì)限額為20000元。